Nederlandse support die écht helpt
Geen chatbots, geen wachtrijen, geen frustratie. Onze Nederlandse support specialisten staan voor je klaar met persoonlijk advies en snelle oplossingen.
Onze support filosofie
Support is niet iets wat we erbij doen. Het is de kern van onze service. We geloven dat goede support betekent dat je als klant nooit in de steek wordt gelaten.
Daarom werken we niet met chatbots of callcenters, maar met Nederlandse hosting experts die je persoonlijk helpen. Elke vraag wordt serieus genomen en krijgt een maatwerk oplossing.
Van een simpele vraag tot complexe technische problemen - we staan voor je klaar totdat je probleem is opgelost.
Live Chat
Direct contact met onze support specialisten voor snelle vragen en directe hulp.
E-mail Support
Uitgebreide ondersteuning voor complexere vragen met gedetailleerde uitleg.
Telefoon Support
Persoonlijk telefonisch contact voor SLA klanten en urgente zaken.
Technische Begeleiding
Hands-on hulp bij migraties, configuraties en technische implementaties.
Monitoring & Alerts
Proactieve monitoring van je services met automatische meldingen.
Emergency Support
Acute ondersteuning bij kritieke problemen buiten kantooruren.
Kennisbank
Vind snel antwoorden op veelgestelde vragen in onze uitgebreide kennisbank
Account instellen en beheren
Eerste website uploaden
FTP verbinding maken
SSL certificaat installeren
Backup en restore
Database beheer
Support richtlijnen
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, volgen we deze richtlijnen voor effectieve en veilige ondersteuning.
Account verificatie
Voor je veiligheid vragen we altijd om verificatie van je account gegevens voordat we toegang geven tot gevoelige informatie.
Eén vraag per ticket
Stel per support ticket één specifieke vraag, zo kunnen we je sneller en gerichter helpen met de juiste expertise.
Duidelijke probleembeschrijving
Geef een duidelijke beschrijving van je probleem inclusief eventuele foutmeldingen, screenshots en stappen die je al hebt geprobeerd.
Gegarandeerde responstijd
We reageren altijd binnen 1 uur tijdens kantooruren, vaak veel sneller. Voor urgente zaken hebben we 24/7 emergency support.
Privacy en vertrouwelijkheid
Al je gegevens worden vertrouwelijk behandeld. We delen nooit informatie met derden zonder jouw expliciete toestemming.
Follow-up en tevredenheid
We volgen elk ticket op totdat je probleem volledig is opgelost en vragen altijd om feedback over onze service.